«87% наших клиентов рекомендуют нас друзьям»

Как проходил опрос?

Методология исследования

В период с 22 по 26 декабря 2025 года профессиональная исследовательская команда Oprosmarket осуществила телефонный опрос среди наших клиентов. В выборку исследования вошли 140 респондентов, что составило 29,91% от общего количества опрошенных.

Ключевые результаты исследования

Уровень удовлетворённости

Анализ результатов опроса выявил следующие показатели:

• 79% владельцев бизнеса и 81% сотрудников выразили полное удовлетворение качеством предоставляемых услуг.

• 87% респондентов указали на готовность рекомендовать наши услуги своим коллегам и деловым партнёрам.

• Индекс потребительской лояльности (CSI) составил 79%, что превышает средние показатели по отрасли.

Преимущества сотрудничества с нами

На основании полученных данных были выделены ключевые факторы, определяющие удовлетворённость клиентов:

• Оперативность обслуживания — 45% респондентов отметили этот аспект как основной критерий удовлетворённости.

• Профессионализм и вежливость персонала — 25% отзывов.

• Комплексный подход к решению задач — 15% отзывов.

• Доступность и удобство взаимодействия — 10% отзывов.

Предпочитаемые каналы коммуникации

Анализ предпочтений респондентов в выборе каналов коммуникации показал следующее распределение:

• Телефонная связь — 68,6%.

• Телеграм — 30,7%.

• Личный визит — 23,6%.

• Электронная почта — 17,9%.

Планы по оптимизации сервиса

На основе анализа отзывов клиентов разработаны следующие направления для улучшения качества обслуживания:

• Оптимизация системы информирования о новых функциональных возможностях.

• Повышение эффективности обработки запросов и обращений.

• Развитие удалённой поддержки клиентов.

• Внедрение проактивной стратегии коммуникации.

• Сокращение времени на решение сложных задач.

Выражение благодарности

Особая признательность выражается компании Oprosmarket за профессиональный подход к проведению исследования. Благодаря их компетентности и опыту мы получили достоверные и ценные данные, которые будут использованы для дальнейшего совершенствования наших услуг.

Заключение

Отзывы наших клиентов являются основным ориентиром в процессе развития компании. Каждый комментарий и предложение способствуют повышению качества предоставляемых услуг.

Мы высоко ценим доверие наших клиентов и обязуемся продолжать работу над улучшением сервиса. Благодарим вас за выбор нашей компании!